Para um teste mais preciso e confiável é preciso fazer o teste diretamente conectado em seu notebook/computador, evite realizar o teste de velocidade diretamente com a sua conexão wi-fi, pois o sinal pode sofrer perdas/conflitos dependendo da frequência emitida pela placa do wi-fi.

O teste só é vá¡lido se realizado diretamente em seu notebook/computador.
Para isso você deve retirar o cabo que leva o sinal até o seu roteador e conecta-lo diretamente em seu notebook/computador, feito isso realize o acesso a internet através do seu discador instalado em sua área de trabalho. Caso não  tenha o discador instalado, basta entrar em contato com o nosso atendimento via WhatsApp que iremos auxiliar da melhor possí­vel.
Lembre-se: O seu notebook/computador precisa ter o drive da placa de rede (RJ45) instalado e funcionando corretamente, pois do contrário não conseguirá conectar-se a internet.

Sua internet pode estar lenta devido a Erros no Sistema Operacional, verifique também pois muitos aplicativos podem estar abertos ao mesmo tempo no seu celular ou mesmo em uso em 2º plano sem que você perceba.
Sugestão: Instalar no seu computador, notebook ou mesmo no celular um Otimizador de Sistema para Limpar e Corrigir os Problemas.

Se após seguir todas essas informações você notar que a sua conexão esta abaixo do plano contratado, por favor entre em contato com a nossa central de atendimento e solicite uma visita técnica.